Paramarket · Obsługa po zakupie
Zwrot i reklamacja — dwie różne sytuacje
Napisz do nas: [email protected], tel. +48 669 200 000. Nie musisz tworzyć konta, aby zgłosić sprawę.
Problemy z płatnością i zwroty Paynow
W sprawie braku potwierdzenia, błędnej kwoty lub zwrotu płatności możesz skontaktować się z obsługą sklepu, podając numer zamówienia i identyfikator transakcji, jeżeli go masz. Reklamacje dotyczące samej usługi płatniczej można kierować także bezpośrednio do operatora Paynow przez kanały wskazane na stronie operatora. Nie ogranicza to prawa do zgłoszenia sprzedawcy problemu z zamówieniem ani ustawowych praw dotyczących towaru.
Należny zwrot realizujemy przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użyto przy zakupie, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inny sposób niewiążący się z kosztami. Obowiązują terminy i zasady zwrotów opisane powyżej. Nie pobieramy od klienta dodatkowej opłaty za zwrot należnych środków.
Odstąpienie od zakupu internetowego
Konsument może odstąpić od umowy sprzedaży zawartej przez internet bez podawania przyczyny w ciągu 14 dni od otrzymania towaru. Przy jednej umowie obejmującej towary dostarczane osobno termin biegnie od otrzymania ostatniego towaru. Te uprawnienia obejmują również osobę fizyczną prowadzącą działalność, gdy zakup jest związany z jej działalnością, lecz nie ma dla niej charakteru zawodowego.
Wystarczy wysłać jednoznaczne oświadczenie e-mailem lub listownie na dane sprzedawcy. Nie trzeba zakładać konta ani uzyskiwać numeru zgody na zwrot. Zachowanie terminu zapewnia wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
Towar odeślij na ul. Hetmańską 44, 15-727 Białystok, nie później niż w ciągu 14 dni od odstąpienia. Bezpośredni koszt odesłania ponosi klient, chyba że uzgodniono inaczej. Dla towaru, którego nie można odesłać zwykłą pocztą, informację o koszcie zwrotu należy uzyskać przed zawarciem umowy.
Zwracamy płatności, w tym koszt najtańszej zwykłej dostawy oferowanej przy zakupie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Możemy wstrzymać zwrot do otrzymania rzeczy albo dowodu jej odesłania, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej. Zwrot następuje tym samym sposobem płatności, chyba że klient wyraźnie zgodzi się na inny, bez dodatkowych kosztów.
Klient odpowiada za zmniejszenie wartości wynikające z korzystania z towaru ponad zakres potrzebny do stwierdzenia jego charakteru, cech i działania. Brak oryginalnego opakowania sam w sobie nie odbiera prawa odstąpienia.
Ustawowe wyjątki od odstąpienia wynikają z art. 38 ustawy o prawach konsumenta. Wyjątek dotyczący rzeczy nieprefabrykowanej wykonanej według specyfikacji klienta stosuje się tylko wtedy, gdy towar rzeczywiście spełnia te przesłanki. Sam wybór katalogowej średnicy, liczby łopat, silnika lub redukcji nie oznacza automatycznie wyłączenia prawa zwrotu.
Gdy towar jest niezgodny z umową
Sprzedawca odpowiada wobec konsumenta za brak zgodności towaru z umową ujawniony w ciągu 2 lat od dostarczenia, z uwzględnieniem ustawowych zasad i ewentualnego dłuższego okresu przydatności. Takie uprawnienia przysługują także przedsiębiorcy będącemu osobą fizyczną przy zakupie bez charakteru zawodowego.
Można żądać naprawy lub wymiany. W przypadkach określonych ustawą, w szczególności gdy niezgodność jest istotna, towaru nie naprawiono lub nie wymieniono albo sprzedawca odmówił doprowadzenia go do zgodności, można żądać obniżenia ceny lub odstąpić od umowy. Odstąpienie nie przysługuje przy niezgodności nieistotnej.
Przekaż opis problemu, nazwę towaru, dane umożliwiające ustalenie zakupu i żądanie. Paragon nie jest jedynym dowodem zakupu. Zdjęcia mogą pomóc, ale nie są warunkiem przyjęcia reklamacji. Reklamację możesz złożyć e-mailem, listownie lub przez formularz kontaktowy.
Odpowiadamy konsumentowi w ciągu 14 dni od otrzymania reklamacji; brak odpowiedzi w tym terminie oznacza jej uznanie. Koszty uzasadnionej obsługi niezgodności, w tym odbioru, transportu, naprawy lub wymiany, ponosi sprzedawca. Nie wymagamy protokołu kurierskiego jako warunku skorzystania z ustawowych praw. Ewentualna gwarancja producenta jest odrębna i nie ogranicza odpowiedzialności sprzedawcy.
Oświadczenie i dane sprzedawcy
Sprzedawca i usługodawca: RADOSŁAW FISZER, przedsiębiorca wpisany do CEIDG, ul. Hetmańska 44, 15-727 Białystok, Polska. NIP 5422694921, REGON 200000324. Kontakt dla sklepu Paramarket: [email protected], tel. +48 669 200 000.
Regulamin i dobrowolny wzór odstąpienia